پشتیبانی برای بررسی موضوع به اطلاعات مشخص نیاز دارد. نوشتن چند خط دقیق معمولاً از ارسال پیام‌های متعدد و پراکنده مفیدتر است.
یک موضوع مشخص انتخاب کنید
موضوعی کوتاه و روشن مانند «بررسی وضعیت سفارش DWN» بنویسید. کد پیگیری کامل را در متن پیام قرار دهید تا پشتیبان بتواند سفارش مرتبط را پیدا کند.
آنچه رخ داده را شرح دهید
بنویسید چه خدمتی ثبت کرده‌اید، انتظار چه نتیجه‌ای داشتید و اکنون چه وضعیتی مشاهده می‌کنید. زمان تقریبی ثبت سفارش و متن خطا، در صورت وجود، مفید هستند. اطلاعات حساس مانند رمز، کد پیامک یا شماره کامل کارت را ارسال نکنید.
گفت‌وگو را در همان تیکت ادامه دهید
پاسخ‌ها و اطلاعات تکمیلی را در همان گفت‌وگو بفرستید تا سابقه موضوع یک‌جا بماند. پس از حل مسئله می‌توانید تیکت را ببندید. برای مسئله‌ای متفاوت، تیکت تازه‌ای با موضوع مستقل ایجاد کنید.